Missions principales :

• Réceptionner et qualifier les tickets d’incidents, les appels et mails.
• Fournir le support niveau 1 et 2 aux utilisateurs (matériels, logiciels, applications) à proximité ou bien via un outil de prise en main à distance.
• Prioriser et escalader les problèmes si nécessaire.
• Vérifier et assurer la maintenance du matériel bureautique (imprimantes, projecteurs, écrans, vidéoconférences, etc.).
• Préparer et configurer les équipements informatiques (installation et configuration de Windows 10 et MS Office) / logiciel de l’utilisateur final/système) conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.
• Assurer le suivi de l’inventaire du parc informatique.
• Former et accompagner les utilisateurs.
• Analyser les performances afin de déterminer le besoin de réparation ou de remplacement. 
• Assurer le suivi des interventions informatiques dans le cadre des contrats de support et de maintenance.
• Participer aux améliorations des systèmes.
• Communiquer avec les fournisseurs et clients.
• Faire le reporting des actions réalisées.

Qualification et Expérience :

• Diplôme en informatique ou équivalent
• Minimum 3 ans d’expérience confirmée dans une fonction similaire
• Compétences informatiques (configuration et dépannage de PC/ordinateur portable/imprimante, installation de logiciels, compétences analytiques et de résolution de problèmes)
• Maitrise du MS office365, SharePoint, / réseau/ technologie fibre optiques/ et autres logiciels informatiques

Autre prérequis :

• Réactif, assidu et motivé
• Capable de gérer la pression
• Capable de jongler entre plusieurs missions
• Sens de la communication

Le CNOI se réserve le droit de contacter uniquement les candidats présélectionnés pour un entretien.