Missions principales :
- Réceptionner et qualifier les tickets d’incidents, les appels et mails.
- Fournir le support niveau 1 et 2 aux utilisateurs (matériels, logiciels, applications) à proximité ou bien via un outil de prise en main à distance.
- Prioriser et escalader les problèmes si nécessaire.
- Vérifier et assurer la maintenance du matériel bureautique (imprimantes, projecteurs, écrans, vidéoconférences, etc.).
- Préparer et configurer les équipements informatiques (installation et configuration de Windows 10 et MS Office) / logiciel de l’utilisateur final/système) conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.
- Assurer le suivi de l’inventaire du parc informatique.
- Former et accompagner les utilisateurs.
- Analyser les performances afin de déterminer le besoin de réparation ou de remplacement.
- Assurer le suivi des interventions informatiques dans le cadre des contrats de support et de maintenance.
- Participer aux améliorations des systèmes.
- Communiquer avec les fournisseurs et clients.
- Faire le reporting des actions réalisées.
Qualification et Expérience :
- Diplôme en informatique ou équivalent
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée dans une fonction similaire
- Compétences informatiques (configuration et dépannage de PC/ordinateur portable/imprimante, installation de logiciels, compétences analytiques et de résolution de problèmes)
- Maitrise du MS office365, SharePoint, / réseau/ technologie fibre optiques/ et autres logiciels informatiques
Autre prérequis :
- Réactif, assidu et motivé
- Capable de gérer la pression
- Capable de jongler entre plusieurs missions
- Sens de la communication
Le CNOI se réserve le droit de contacter uniquement les candidats présélectionnés pour un entretien.
